Gå til indhold
0 0

Vi svarer dig

Sporing af bestilling

Følg min bestilling

Når din pakke er afsendt, får du en e-mail med link til at følge forsendelsen. Din kundekonto samler også dine ordrer og deres status.

Min konto og mine ordrer

Følg din bestilling

Du finder sporing af din plakat i de e-mails, der er tilknyttet din bestilling.

Find sporingsoplysninger

  1. Åbn din ordrebekræftelse for at finde ordrenummeret og en oversigt over bestillingen.
  2. Når transportøren har afhentet pakken, kan du se e-mailen om forsendelse.
  3. Brug linket i denne e-mail: det svarer til transportøren og pakken i din bestilling.

Kan du ikke finde e-mailen?

Tjek din uønsket post-mappe og den adresse, du brugte ved købet. Hvis du stadig ikke kan finde oplysningerne, kan du skrive til os på contact@brunelia.fr med dit ordrenummer.

Leveringstid og destinationer

Levering er i øjeblikket mulig i Danmark. Den angivne leveringstid er 3-7 hverdage fra dagen efter bestillingen er godkendt. Du kan finde flere detaljer i vores leveringsbetingelser.

Forsinket, beskadiget pakke eller markeret som leveret

Tjek først de seneste oplysninger fra transportøren. Hvis de ikke hjælper dig med at finde din pakke, kan du kontakte os med dit ordrenummer og, hvis du har det, dit sporingsnummer.

Hvis der er tale om skade eller en forkert vare, så beskriv problemet og vedhæft om muligt billeder af pakken og plakaten. Vi gennemgår din anmodning og vender tilbage med næste skridt. En hurtig henvendelse gør sagsbehandlingen lettere og begrænser ikke dine lovmæssige rettigheder.

Vælg din plakat

Er jeres plakater gamle originaler?

Nej. Det er nye illustrationer, tegnet i vores egen stil: klare farver, kompositioner og teksturer inspireret af tidligere tiders plakatkunst, printet tæt på dig, efter bestilling.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

Mål den ledige plads, og tjek målene i centimeter på produktsiden. Hvis du allerede har en ramme, så sammenlign dens indvendige mål med plakatens, før du bestiller.

Er rammerne på billederne inkluderet?

Rammerne og tingene, du ser på billederne, er med til at skabe en stemning. Plakaterne sælges uden ramme. Se produktsiden for indhold og det valgte format.

Er det en fil, jeg skal downloade?

Du bestiller en fysisk plakat i den størrelse, du har valgt på produktsiden. Billederne på hjemmesiden er forhåndsvisninger af motivet.

Din bestilling

Hvordan bestiller jeg?

Vælg din plakat og dens størrelse, og læg den i kurven. Tjek varer, antal og beløb, før du går videre til betaling.

Jeg kan ikke finde min ordrebekræftelse

Tjek din spam-mappe og den e-mailadresse, du oplyste ved købet. Kan du ikke finde bekræftelsen, så skriv til os på contact@brunelia.fr. Undgå at betale igen, før du har tjekket status på din første ordre.

Kan jeg ændre en ordre?

Skriv til os hurtigst muligt på contact@brunelia.fr med dit ordrenummer og den ændring, du ønsker. Vi tjekker, om ordren stadig kan ændres, afhængigt af hvor langt den er i forberedelsen. Din henvendelse er ikke i sig selv en bekræftelse på, at ændringen er gennemført.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises i betalingstrinnet. Det samlede beløb bliver opsummeret der, før du bekræfter.

Levering og retur

Hvortil leverer I, og til hvilken pris?

Vi leverer i hele EU, til Schweiz, Liechtenstein og Norge, til de fleste andre europæiske lande og til mange lande uden for Europa. Fragtprisen og grænsen for gratis fragt afhænger af leveringslandet og vises i kurven før betaling. Se alle lande i vores leveringspolitik.

Hvad er leveringstiden, og hvordan sporer jeg min pakke?

Leveringstid i hverdage fra dagen efter, at din ordre er bekræftet:

  • Frankrig (uden oversøiske områder): 3–5 hverdage
  • Øvrige EU-lande: 3–7 hverdage
  • Schweiz, Liechtenstein, Norge: 3–10 hverdage
  • Øvrige europæiske lande uden for EU: 7–15 hverdage
  • USA: 4–10 hverdage
  • Canada, Australien, New Zealand: 3–11 hverdage
  • Japan, Singapore: 3–15 hverdage
  • Alle andre lande, der tilbydes ved betalingen: 7–30 hverdage

Når fragtfirmaet har din pakke, får du en e-mail med sporingslinket. Kan du ikke finde den, så se vores side til sporing.

Hvad gør jeg, hvis min plakat ankommer beskadiget, eller den ikke svarer til min ordre?

Skriv til os på contact@brunelia.fr med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder af pakken og plakaten kan gøre det lettere for os at behandle sagen. Behandling af en fejl eller mangel er adskilt fra en returnering på grund af fortrydelse, og dine lovbestemte rettigheder gælder fortsat.

Kan jeg fortryde mit køb efter modtagelsen?

Du har 14 dage efter modtagelsen til at give os besked om, at du fortryder købet. Ved returnering på grund af fortrydelse betaler du selv returfragten. Se returbetingelserne for fremgangsmåden og oplysninger om refusion.

Skriv til os

E-mail: contact@brunelia.fr · Adresse: Brunelia, Bureau 3, 8 rue de la République, 13001 Marseille, France